तापनि गर्न छ के यसको प्रदान गर्न आफ्नो ग्राहकहरु संग सही सेवाहरू, यो कि के हुन सक्छ, एक वा अधिक को सेवा पक्षमा छैनन् ग्राहक सन्तुष्टि. एक अपिल छ, एक औपचारिक सूचना को मतभेद संग एक (प्रमाणीकरण) भित्र निर्णय एक प्रमाणीकरण प्रक्रिया, वा अनुरोध प्रदायक द्वारा वस्तु को मूल्यांकन गर्न लागि निर्णय को यो बनाएको छ सम्बन्धी वस्तु हो । एउटा गुनासो छ एक औपचारिक अभिव्यक्ति को, भन्दा अन्य अपिल द्वारा, कुनै पनि व्यक्ति वा संगठन सन्दर्भमा एक कर्मचारी व्यवहार, पद्धति, वा काम को कार्यान्वयन अन्तर्गत संविदात्मक जिम्मेवारी द्वारा एक डरलाग्दो कार्यालय वाजहाँ गर्न भन्छिन् एक (प्रमाणीकरण) भित्र निर्णय एक प्रमाणीकरण प्रक्रिया, यो हुनुपर्छ रूपमा प्रस्तुत गरिएको एक अपिल, एक गुनासो छ । एक दाबी, एक औपचारिक अनुरोध लागि एक आर्थिक वा कानूनी बन्दोबस्त गर्न, छलफल गर्न सकिन्छ रूपमा उजुरी वा अपील छ । दावा हो समाधान गरेर आर्थिक र - वा कानूनी विभागको छ । तत्व निर्णायक गरेको प्रक्रिया, मा उल्लेख गरिएका छन्, यो खण्ड । ग्राहकहरु गर्न चाहने पेश एक अपिल विरुद्ध एक (प्रमाणीकरण), निर्णय वा अनुरोध पुनर्विचार (प्रमाणीकरण) निर्णय यो बनाएको छ, अनुरोध गर्दै निर्दिष्ट गर्न यो प्रकृति को अपिल सकेसम्म विस्तृत रूपमा ("कसले, के, कहाँ, जब"), वर्णन गर्न विषय स्पष्ट र प्रदान गर्न कुनै पनि उद्देश्य प्रत्येक समर्थन गर्न प्रमाण तत्व वा पक्षलाई अपील, यदि लागू. एक अपिल पेश हुनुपर्छ लेखन मा मात्र स्वीकार अपील मा फ्रेन्च वा डच, नभएसम्म अन्यथा लेखन मा सहमत छ । अपील प्राप्त हुनुपर्छ द्वारा भित्र छ (छ) सप्ताह पछि (प्रमाणीकरण) निर्णय जारी थियो र हुनुपर्छ पेश कार्यालय नेदरल्याण्ड मा. भने ग्राहक गर्न असफल त्यसो भने, वा यदि अपिल छ वा अपूर्ण, सक्छ अस्वीकार अपिल गर्नेछ र छैन लागि जिम्मेवारी ग्रहण यस्तो अपिल । सूचित गर्नेछौं को नै छ । नियुक्त गर्नेछ को दुई सदस्य, कर्मचारी जांच गर्न अपिल । सबै कर्मियों मा लगी अपील-सँभाल्दै प्रक्रिया, सहित ती समीक्षा, अनुमोदन र निर्णय-बनाउने, फरक हुनुपर्छ गर्नेहरूलाई बाहिर आकलन गरे र प्रमाणीकरण निर्णय । कुनै पनि सदस्य, कर्मचारी, सहित ती अभिनय मा एक व्यवस्थापकीय क्षमता, जसले प्रदान गरेका छन् परामर्श लागि ग्राहक मा, प्रश्न वा कार्यरत गरिएको छ द्वारा कि ग्राहक, दुई वर्ष भित्र गर्न पूर्व को अधीनमा अपिल हुनेछ, संलग्न हुन समीक्षा वा अनुमोदन को संकल्प को लागि अपील कि. प्रयत्न गर्नेछन् खोजी गर्न एक समय को संकल्प अपिल र हुनेछ पछि कुनै पनि कार्य आवश्यक समाधान गर्न अपिल । औपचारिक सूचना को नतिजा र अन्त अपील सँभाल्दै प्रक्रिया र उत्प्रेरणा निर्णय को लेखन मा भित्र तीन (तीन) महिना को रसिद पछि अपिल । रेकर्ड हुनेछ अपिल, यसको नतिजा र कुनै पनि कार्य शुरू समाधान गर्न सहित, यो कुनै पनि स्थापित सुधार र कार्य । प्रस्तुत छ, अनुसन्धान र निर्णय मा अपील सक्छ अन्तर्गत कुनै परिस्थिति परिणाम मा संबंधी कार्य विरुद्ध. ग्राहकहरु गर्न चाहने गुनासो पेश गर्न अनुरोध गर्दै निर्दिष्ट गर्न को प्रकृति गुनासो सकेसम्म विस्तृत रूपमा ("कसले, के, कहाँ, जब"), वर्णन गर्न विषय स्पष्ट र प्रदान गर्न कुनै पनि उद्देश्य प्रत्येक समर्थन गर्न प्रमाण तत्व वा पक्ष को गुनासो, यदि लागू. जोगिन गर्न र उपस्थिति को आत्म- को तर्फ देखि, शिकायत हुनुपर्छ सधैं पेश लेखन मा मात्र शिकायत मा फ्रेन्च वा डच स्वीकार गरिनेछ, नभएसम्म अन्यथा लेखन मा सहमत छ । शिकायत प्राप्त हुनुपर्छ द्वारा भित्र छ (छ) सप्ताह घटना पछि दिनुभएको वृद्धि शिकायत मा लागू कार्यालय.
शिकायत हो कि वा अपूर्ण बुझयो हुन सक्छ द्वारा र अस्वीकार गरेको छ । सूचित गर्नेछौं को को नै छ । निर्णय हुनेछ मा को गुनासो छ । नियुक्त गर्नेछ दुई सदस्य को कर्मचारी गर्न जांच गुनासो छ । सबै कर्मियों मा लगी शिकायत सँभाल्दै प्रक्रिया मा ती सहित समीक्षा, अनुमोदन र निर्णय हुनेछ विभिन्न गर्नेहरूलाई देखि बाहिर आकलन गरे र प्रमाणीकरण निर्णय । कुनै पनि सदस्य, कर्मचारी, सहित ती अभिनय मा एक व्यवस्थापकीय क्षमता, जसले प्रदान गरेका छन् परामर्श लागि ग्राहक मा, प्रश्न वा गरिएको कार्यरत द्वारा कि ग्राहक, दुई वर्ष भित्र पूर्व अधीनमा को गुनासो छैन हुनेछ, संलग्न हुन समीक्षा वा अनुमोदन को संकल्प शिकायत को लागि ग्राहक । नियुक्त सदस्य कर्मचारी भेला हुनेछ र प्रमाणित गर्न आवश्यक सबै जानकारी (जहाँसम्म सकेसम्म) सहित, एक मूल कारण विश्लेषण, र अगाडी कसरी सहित, सुधार र कार्यहरू कहाँ लागू.
प्रयत्न गर्नेछन् खोजी गर्न समय सुहाउँदो संकल्प को गुनासो र हुनेछ पछि कुनै पनि कार्य गर्न आवश्यक समाधान गुनासो छ । भने गुनासो गर्न भन्छिन् एक ग्राहक प्रमाणित लागि व्यवस्थापन प्रणाली, परीक्षा को गुनासो पनि पर्छ विचार को प्रभावकारिता को प्रमाणित व्यवस्थापन प्रणाली । प्रयत्न गर्नेछन् खोजी गर्न समय सुहाउँदो संकल्प को गुनासो र हुनेछ पछि कुनै पनि कार्य गर्न आवश्यक समाधान गुनासो छ । हुनेछ दिन को को औपचारिक सूचना नतिजा र अन्त गुनासो सँभाल्दै प्रक्रिया र उत्प्रेरणा निर्णय को लेखन मा भित्र तीन (तीन) महिना को रसिद पछि गुनासो छ । रेकर्ड हुनेछ गुनासो, यसको नतिजा र कुनै पनि कार्य शुरू गर्न यो समाधान मा अन्तर्गत अद्वितीय पहिचान सहित, कुनै पनि स्थापित सुधार र कार्य । उजुरी प्रमाणित ग्राहक पारित गरेको छ माध्यम शिकायत सँभाल्दै प्रक्रिया सम्बोधन हुनुपर्छ भनेर प्रमाणित ग्राहक द्वारा भित्र एक उपयुक्त समय सीमा छ । यदि यो द्वारा अनुरोध को, गुमनाम को हुनुपर्छ । र निर्धारण हुनुपर्छ, साथ प्रमाणित ग्राहक र कि, र यति भने, कुन हदसम्म, विषय को गुनासो र यसको संकल्प सार्वजनिक गरिनेछ. प्रस्तुत छ, अनुसन्धान र निर्णय शिकायत मा हुन सक्छ, कुनै परिस्थितिमा परिणाम मा संबंधी कार्य विरुद्ध. भने निर्णय र कि वा कुनै पनि यसको कर्मचारीहरु, अधिकारीहरू, एजेन्ट वा थियो हदसम्म निर्दिष्ट मा गुनासो, सबै लागत र खर्च हुन सक्छ चार्ज गर्न. प्रयत्न गर्नेछन् बसोबास गर्न कुनै पनि गुनासो जहाँ कुनै सौहार्दपूर्ण बन्दोबस्त पुगेको छ, सबै विवाद खडा हुन सक्छ जो बीच र ग्राहक अघि ल्याए गरिनेछ सक्षम अदालत को अधिकार क्षेत्र मा नेदरल्याण्ड, जो हुनेछ अनन्य क्षेत्राधिकार छ, यस विषयमा नभएसम्म दल सहमत लेखन मा आफूलाई बीच मा अर्को योग्य अदालत । दायित्व को आदर मा कुनै पनि दावा हानि लागि, वा क्षति को खर्च प्रकृति र को आदर मा कुनै पनि अनुबंध को उल्लंघन र - वा कुनै व्यायाम गर्न असफल कारण कौशल र हेरविचार द्वारा हुनेछ मा कुनै परिस्थितिमा अधिक कुल कुल राशि बराबर दस (दस) पटक राशि को शुल्क वा आयोग देय लागि विशिष्ट सेवा अन्तर्गत आवश्यक लागू अनुबंध संग. लागि दावा अप्रत्यक्ष वा हानि सहित को हानि, मुनाफा र - या हानि को भविष्य व्यापार र - वा उत्पादन को हानि र - वा रद्द ठेके प्रवेश गरेर ग्राहक । ग्राहक पकड हुनेछ अहानिकारक र गर्छु क्षतिपूर्ति को एक परिणाम रूपमा हर्जाना दु कारण ग्राहक छैन नियालेर मानक गरेको आवश्यकताहरु र - वा राष्ट्रिय र अन्तर्राष्ट्रिय सरकारी नियमहरू र नियमहरु ।.
